YouTubeのコメント管理を、
1日5分で。
Zara
コミュニティマネージャー
コメントを全2,481件読み込みました。感情は81%が好意的、前回の64%から上昇。
フィードバックはほぼひとつに集中しています。14分以降、日本語の部分に字幕がないこと。固定コメントで返信を下書きしましょうか？
下書きした返信
父が緩和ケアに入る1週間前、二人で北海道の回を見ました。父は3月に亡くなりました。あの回、本当にありがとう。
屋外ではどんなマイクを使っていますか？うちのは風の音しか拾いません。
14分あたりから日本語に字幕がつかなくなって、ガイドのパートは諦めました
このページの製品画面はサンプルデータを使用しています。
あなたの言葉遣いで返信を下書き、押すだけで送信。
あなたの話し方を学習し、相手が誰でこれまで何を言ってきたかも踏まえます。返信を押せば、次の1件がすぐに出てきます。
父が緩和ケアに入る1週間前、二人で北海道の回を見ました。父は3月に亡くなりました。あの回、本当にありがとう。
Lena、これは3回読み返しました。あの回はあなたとお父様のものです、私たちはたまたまそこに映っていただけ。伝えてくれて、本当に、ありがとう。
すべてのコメントを、もう仕分け済み。
全2,481件を読み、届いた瞬間にひとつずつ分類。手作業で仕分ける必要はありません。
- 6つのカテゴリーに、質問や批判から、ジョーク、個人的な話、荒らしまで。
- 大事なものだけに返信し、残りはあなたに見せることなくZaraが仕分けます。
- どのカテゴリーも検索可能なので、3か月前の質問でも見つけられます。
コメントのカテゴリー
称賛が集まっているのは、旅の実際の費用を画面に出したこと。その正直さがバズった理由です。
本当のファンを見つけよう。
Zaraはこの動画だけでなく、すべての動画でコメントした人を追跡します。だから、ロイヤルティをもとに誰に優先して返信するか決められます。
- スーパーファン、ファン、カジュアルを、登場頻度とその内容から判定します。
- チャンネル全体で集計するので、この動画が初めての人を常連と間違えることはありません。
- すべての下書きに表示されるので、送信する前に誰に返信しているか必ずわかります。
@kimbrulee_the_...
スーパーファン@FelipeLima-fc4mx
スーパーファン@bellaisgod
スーパーファンそして各動画の実際の反響も。
動画ごとの感情を時系列で追跡し、数字だけで終わらせず、その理由まで言語化します。
前回から17ポイント上昇。旅の実際の費用をずっと画面に出していたことが好評です。唯一の不満は14分時点の字幕漏れだけ。
評価は真っ二つ。新しい視聴者は尺の長さを気に入り、長年のファンは最初の6分が冗長だと感じています。
いつもより反発が多め。作業のほとんどは職人がやったと感じる人が多く、300件以上のコメントがタイトルはあなたの貢献を誇張しすぎていると指摘しています。
検索できるのは、誰かが言ったこと全部。
ブランド名、商品への言及、動画のアイデア、クレーム。コメントに出てきたものなら、Zaraが見つけて数えます。
Zaraの対応範囲が、もっと広がります。
今はYouTubeで返信中。次はあなたのコミュニティの残り全部へ。
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すべてのコメントを読み、仕分けし、返信。あなたのチャンネルに直接投稿されます。
リールやフィード投稿のコメントとDMも、同じ言葉遣い、同じファン階層で。
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いちばん動きの速いコメント欄も、同じように対応します。
クリエイターもメディア企業も、Made で動いています。
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1日たった5分で、コミュニティ全体と向き合う。
Zara があなたのコメントを仕分けし、あなたの言葉で返信の下書きを作成します。あとは送信ボタンを押すだけです。
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