YouTube 댓글 관리를
하루 5분으로.
Zara
커뮤니티 매니저
댓글 2,481개를 모두 읽었습니다. 감정은 81% 긍정적으로, 지난번 64%에서 올랐습니다.
피드백은 거의 한 가지로 모입니다: 14분 이후로 일본어 자막이 빠져 있다는 것. 고정 댓글로 답장 초안을 써드릴까요?
작성된 답장 초안
아빠랑 그 홋카이도 편을 호스피스 들어가시기 일주일 전에 같이 봤어요. 3월에 돌아가셨어요. 그 영상 진짜 고마워요.
야외에서 무슨 마이크 쓰세요? 제 건 바람 소리밖에 안 잡혀요.
14분쯤부터 일본어 자막이 안 나오길래 가이드 나오는 부분은 그냥 포기했어요
이 페이지의 제품 화면은 예시 데이터를 사용합니다.
당신의 말투로 작성된 답장, 답장 버튼만 누르세요.
실제 당신의 말투를 학습하고, 누가 묻는지와 이전에 무슨 말을 했는지까지 반영합니다. 답장을 누르면 바로 다음 댓글이 나타납니다.
아빠랑 그 홋카이도 편을 호스피스 들어가시기 일주일 전에 같이 봤어요. 3월에 돌아가셨어요. 그 영상 진짜 고마워요.
Lena님, 이 댓글은 세 번이나 다시 읽었습니다. 그 에피소드는 당신과 아버님의 것이었고, 저희는 그저 그 안에 있었을 뿐입니다. 진심으로, 이야기해 주셔서 감사합니다.
모든 댓글이, 이미 분류되어 있습니다.
Zara가 2,481개 전부를 읽고 도착하는 즉시 분류하기 때문에, 수작업으로 정리할 필요가 없습니다.
- 6가지 카테고리로, 질문과 비판부터 농담, 개인적인 이야기, 악플까지.
- 중요한 것만 답장하고, 나머지는 보여주지 않고 Zara가 알아서 분류합니다.
- 어떤 카테고리든 검색할 수 있어서, 3개월 전 질문도 바로 찾을 수 있습니다.
댓글 카테고리
사람들이 계속 칭찬하는 건 여행 실제 비용을 화면에 그대로 공개했다는 점입니다. 그 솔직함 덕분에 이 영상이 널리 퍼졌습니다.
진짜 팬을 찾아보세요.
Zara는 이 영상뿐 아니라 모든 영상에서 댓글을 남긴 사람을 추적하기 때문에, 충성도를 기준으로 누구에게 먼저 답장할지 정할 수 있습니다.
- 슈퍼팬, 팬, 캐주얼로 구분되며, 얼마나 자주 등장하고 무엇을 남기는지로 판단합니다.
- 채널 전체에서 집계되기 때문에, 이 영상에 처음 온 사람을 단골로 착각하지 않습니다.
- 모든 답장 초안에 표시되어, 전송 전에 누구에게 답장하는지 항상 알 수 있습니다.
@kimbrulee_the_...
슈퍼팬@FelipeLima-fc4mx
슈퍼팬@bellaisgod
슈퍼팬그리고 각 영상이 실제로 어떻게 받아들여졌는지도.
업로드별 감정을 시간에 따라 추적하고, 숫자로만 남기지 않고 그 이유까지 풀어서 설명합니다.
지난 업로드보다 17포인트 상승했습니다. 여행의 실제 비용을 끝까지 화면에 공개한 점을 시청자들이 좋아합니다. 유일한 불만은 14분 지점의 자막 누락뿐입니다.
반응이 갈렸습니다. 신규 시청자는 러닝타임을 좋아했지만, 오래된 시청자는 앞의 6분이 늘어진다고 느꼈습니다.
평소보다 반발이 컸습니다. 대장장이가 모든 작업을 했다고 느낀 사람들이 많았고, 300개가 넘는 댓글이 제목이 당신의 역할을 과장했다고 지적했습니다.
검색할 수 있는 건, 누구든 남긴 모든 말입니다.
브랜드명, 제품 언급, 영상 아이디어, 불만사항까지. 댓글에 등장한 것이라면 Zara가 찾아서 세어줍니다.
Zara의 활동 범위가 훨씬 넓어지고 있습니다.
지금은 YouTube에서 답장하고 있습니다. 나머지 커뮤니티는 다음 차례입니다.
YouTube
제공 중모든 댓글을 읽고, 분류하고, 답장까지 해서 채널에 바로 게시합니다.
릴스와 피드 게시물의 댓글과 DM까지, 같은 말투와 같은 등급으로.
TikTok
출시 예정가장 빠르게 움직이는 댓글창도 똑같은 방식으로 처리합니다.
크리에이터와 미디어 기업 모두 Made로 움직입니다







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